“我小孩的医疗费用问题终于得到解决，今天我专门来给你们赠送锦旗，表达我们一家人对你们的感谢！”今年1月的一个上午，百色市右江区龙川镇年洪村的何大哥来到了我的办公室，他一手拿着锦旗，一手紧紧握住我的手说着感激的话。
事情还得从2021年11月说起。去年11月中旬，镇纪检监察室接到上级转办何大哥的信访件，信访件中提到，其儿子患有尿毒症，需长期进行血液透析，妻子患有慢性病，失去劳动力，全家仅靠他一人支撑，家庭生活十分困难，他多次向镇民政办申请低保却得不到批准，他认为镇民政办负责人不作为，故意刁难办事群众。
“民政办杨主任工作细致，熟知低保政策，认真对待每个群众的低保申请，经常带队下村对低保户申请资格进行审核，群众对她的工作都很认可，连年被评为年度优秀干部。”单从信访举报人所反映的主要问题，与杨主任共事多年的我初步判断举报内容可能失实。
虽然心存怀疑，但秉承着不放过任何一条问题线索的工作态度，我还是立即到镇民政办调取相关材料，随后又联系了信访举报人入户了解情况，对反映的问题进行了初步核实。
原来，何大哥家庭人口3人，他和妻子主要在家务农，农闲时做点小生意，儿子在市里某公司上班，经过一家人的努力，在城区购买了商品房，原本日子过得红红火火，但是2020年，儿子确诊患有有尿毒症，每月都需要到医院进行输血，无法继续工作，只能在家靠父母照顾。仅一年时间，医疗费用就高达八万余元，突如其来的重病让整个家庭陷入了困境。为了治疗孩子的病，何大哥果断把车卖掉，并挂牌出售名下的商品房，但房产市场不景气，一时间无人接手。面对高额的医疗费用，走投无路的何大哥四处向相关部门申请大病救助、低保等政策，但按照文件规定，名下有商品房不符合申请条件。何大哥到处碰壁，低保申请一次次落空。虽然民政办杨主任多次和他沟通解释，但内心焦急的他还是选择多次到各级部门上访。
至此，可以确定该信访举报件所反映的问题失实。在我与何大哥再次解释相关政策后，他表示误会了杨主任，可想到儿子巨额医疗费用的问题没办法解决，他寝食难安。我及时将这一情况报告了镇党委，镇党委专门组织相关部门召开会议研判，并及时请求上级业务部门协调解决。最终，何大哥家获得了相关医疗救助，减轻了治疗费用压力。
“今年我到城区打工，老婆在家照顾孩子，相信日子会逐渐好起来的。”何大哥言语中充满了信心。
信访举报件反映的问题查清了，并不代表信访件的办结。只有弄清信访举报人真正的诉求，想办法解决该解决、能解决的问题，才真正把信访工作做到群众的心坎上。（右江区纪委监委 谭印艳 王仕强）
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