那天，由于办案人员人手不足，我被临时抽去协助办案......
晚上7点多，终于结束一下午的谈话，我收拾好东西准备走出单位门口。
“欸，小黄。”值班室的小杨叫住了我
“今天下午有一位群众在我们值班室等了你一下午，6点钟的时候刚走，我让他留了电话。”
等了那么久，想必是什么急事，我心想。便从小杨手中接过登记簿迅速走回办公室拨通电话。
“您好，我是自治县纪委监委信访室的工作人员，刚才不好意思，因为临时被抽去办案不在办公室，让您久等了，请问您有什么事要跟我们反映吗？”
“您好。”电话那头传来稚嫩的声音，“我想反映自治县团办的工作人员工作态度恶劣，不为民办事。我叫小张，今年高中刚毕业，要转移我的团组织关系，但是团员证丢失了，今天下午我到团办想要补办我的团员证，材料都已经准备好了，团办的工作人员不知道为什么突然大声呵斥，告诉我这不是他们的工作，便把我的照片从我的材料上撕了下来。”说到最后一句话时，我从小张的声音中听出了哽咽。
“好的，您先别急，您的情况和诉求我了解了，但是由于现在是下班时间，我们无法联系到团办的工作人员，等我明天了解清楚情况我再跟你反馈可以吗？”我答到。
“可以的。”
第二天一早，我便通过电话与团委书记张书记了解事情原委。
原来，小张是在百色就读的高中，也是在百色入的团，档案并不在我们县，并且，当时他就读学校的老师并未将他的团员信息录入系统，县里的团委既找不到证明他团员身份的信息也没办法为他办理。“撕照片”事件的发生是由于当时团委工作人员看到小张是学生，也跑了多个单位，想帮助他，便从新州镇的团员名额中分出一个给他，重新入团办理团员证，但是在请示市团委之后，考虑到他学生的身份，用社会名额入团，程序上走不通。被“撕照片”的材料也是新州镇团委提供给县团委的入团申请书，不存在撕群众材料的情况。群众因为跑了多个单位都没把团员证办下来，到县团委的时候情绪也比较激动，我们团办的小姑娘由于刚工作不久，情绪没控制住，声音也不自觉地大了起来。
知道了事情原委之后，我向张书记咨询，小张也准备上大学了，需要团员证才能将团组织关系转移到他未来所读的大学，是否有什么方式可以帮助群众将团员证办下来？张书记告诉我，县团委这边再尝试与市团委沟通一下。
最终，通过县团委与市团委的沟通，市团委打算将右江区的一个入团名额分到小张原就读高中，让小张到学校重新办理入团。
半个月后......
“小张，团员证办下来了吗？”
“办下来了，已经办下来了，谢谢你们！”电话那头终于传出了喜悦的声音。
“那就好，也祝你有个愉快的大学生活！”
群众之事无小事，信访工作并不是一个部门单位的工作，它需要多个部门单位联合联动，及时沟通，将群众的事放在心上，急群众之所急，想群众之所想，把事情做到群众的心坎上，切实增强广大群众的获得感、幸福感、安全感。（隆林县纪委监委 黄诗瑶）
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