“我们村主任李某某，仗着手中有权有势，侵占集体公益林资金多年，既没有公开资金使用情况，也没有把钱分给群众，你们管不管！”前两天，一位六十多岁的大爷来到田林县纪委监委，气冲冲地对信访室接访人员诉说道。
信访室接访人员见状，连忙站起来，一边热情地招呼大爷坐下，一边递上一杯热茶。然后用温和言语安抚老人激动的情绪，“大爷，不着急，您慢慢说，尽量说详细些，我们会认真核查您所反映的问题的……”
在接访人员的认真倾听和耐心解释下，老人激动情绪渐渐平静下来。
纪检监察信访举报工作是监督执纪第一道程序、第一道关口。近年来，该县纪委监委把“信访人当亲人、把群众来信当家书，把信访事当家事”来办，认真倾听群众诉求，找准着力点，抓住关键环节，以强有力的工作措施，推动损害群众利益的突出问题得到有效解决，切实维护群众的切身利益。
在接访中，秉承“热心、耐心、诚心”的工作理念，面对面、心贴心服务来访群众。对所有接收的信访举报件统一登记、及时录入，实行一件一签批、全程留痕的工作机制，由主要领导把关审核后再流转，全力做到一个‘口子’进出、无缝对接。对属于纪检监察机关职责内办理的信访件，及时转相关承办部门进行办理；对属于业务范围外的信访件，及时转相关乡镇和部门办理，确保每一件信访件都能够及时得到处理。
对实名检举控告件，该县纪委监委办结后，按相关规定向信访人反馈调查结果，再根据信访人的诉求内容梳理出重点约访对象名单，建立约访对象登记台账。对信访人基本情况、反映问题、处理情况、责任单位、责任人、约访时间、约访人等务必要有详细记录。按照“一人一策”制定具体约访工作方案，并通过入户走访、电话访问、信函询问等方式进行事后约访，及时消除举报人疑虑，防止核查期间出现多头举报、重复举报等问题。
针对反映属于职责范围外的信访件，采取随机抽查的方式进行约访。
“这事本来不归你们管，但你们仍然牵挂着这事，纪委监委是真心为老百姓办实事，我是发自内心向你们纪检监察干部表示衷心感谢！”这是信访人对接访人员电话约访时深受感动说的一段话。
原来，在2月28日上午，一男青年来访，反映自家杉木被人盗砍，并提供被砍伐杉木的图片。信访室接访人员耐心向他解释这事不属于纪委监委受理范围，建议该男子去县森林公安报案，森林公安会派人前去调查处理。3月12日，接访人员对男青年进行电话约访。从中了解到，森林公安于3月1日前去侦查，已将盗砍杉木的嫌疑人抓获归案，并依法进行了处理。
在做好暖心接访的同时，该县纪委监委及时反馈信访举报办理结果，让“民诉”件件有处理，“民声”件件有回音。
截至目前，今年共受理信访举报18件，同比下降69.5%，其中反映村两委干部同比下降51.1%。(田林县纪委监委 姚茂权 杨红英 莫蝉榕）
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